F.A.Q

Comment puis-je vous contacter ?

Chez Louvia, nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos questions. Si vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou par e-mail : contact@louvia.fr.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures maximum.
Pour un traitement optimal, merci d’utiliser une seule méthode de contact par demande. Multiplier les canaux pour une même question peut entraîner des retards pour vous et les autres clients.

Enfin, pour accélérer notre réponse, pensez à inclure autant d’informations que possible :

• Numéro de commande (disponible dans vos e-mails de confirmation)
• Adresse e-mail utilisée pour la commande
• Photos ou tout autre détail pertinent

Informations sur la livraison

Nous offrons la livraison gratuite avec suivi pour toutes les commandes en Europe et à l'international dès 50 € d'achat.

Délais de livraison pour les pays européens :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
• Délai de livraison : 5 à 7 jours ouvrés

Ces délais concernent nos articles standards. Pour les produits plus spécifiques ou personnalisables les délais peuvent varier. Les détails sont précisés dans la description de chaque produit.

Livraison internationale :

Nous livrons également à l'international, cependant la livraison gratuite à partir de 50 € d'achat n'est disponible que depuis l'Europe. Les délais varient en fonction de la destination ; pour plus de précisions, n’hésitez pas à nous contacter directement.

Garantie de livraison :

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir une livraison sécurisée et conforme aux délais annoncés.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible ! Si votre commande dépasse un délai de 24 heures, il se peut qu’elle ait déjà été expédiée et nous ne pourrons malheureusement plus effectuer de modifications.

Dans ce cas, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande avec la bonne adresse.

Quelles sont vos conditions pour les retours ?

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client via notre page de contact ou par e-mail : contact@louvia.fr.
2. Fournissez les informations suivantes :
   • Numéro de commande
   • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Prise en charge des frais de retour :

• Si le retour est dû à un produit défectueux ou non conforme, les frais sont entièrement à notre charge.
• Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais.

L'équipe Louvia